Política de Trocas e Devoluções
Esta política complementa a Política de Reembolso e explica como solicitar troca ou devolução de relógios adquiridos em paganidesigns.com.br.
1. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@paganidesigns.com.br ou utilize a página de contato. Informe nome, número do pedido, produto e motivo da solicitação. Para defeito, avaria ou item incorreto, inclua fotos ou vídeos quando possível.
2. Arrependimento da compra online
O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento, sem necessidade de justificativa e sem custo de devolução. Após o pedido, enviaremos as instruções de retorno e a confirmação do atendimento.
3. Condições do retorno
O produto deve ser enviado com os itens recebidos, acessórios, manual, certificado e embalagem disponível. A abertura necessária para avaliação não impede o exercício do arrependimento. Embale o relógio de forma segura e utilize somente o procedimento de postagem indicado pela equipe.
4. Avaria, item incorreto ou pedido incompleto
Se a embalagem estiver violada ou houver avaria aparente, recuse a entrega quando possível e registre a ocorrência. Se receber produto incorreto, incompleto ou danificado, comunique assim que identificar o problema. A solução não gerará custo indevido ao consumidor.
5. Vícios, defeitos e garantia
Os relógios possuem garantia legal aplicável aos produtos duráveis. Adicionalmente, a Pagani Design oferece garantia contratual de 12 meses contra defeitos de fabricação, complementar aos direitos legais e sujeita ao certificado de garantia.
O produto poderá passar por análise técnica. Confirmado o vício, serão observadas as alternativas e os prazos da legislação, incluindo reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição quando cabível.
6. Troca voluntária fora das hipóteses legais
Pedidos de troca por preferência pessoal após o prazo de arrependimento serão avaliados individualmente e dependem de aceite prévio, disponibilidade e condições do produto. Nenhum item deve ser enviado sem autorização.
7. Custos de envio
A loja arcará com o retorno em caso de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria, item incorreto ou descumprimento da oferta. Em troca voluntária aceita fora dessas hipóteses, eventual custo será informado antes da postagem.
8. Análise e restituição
O recebimento do retorno será confirmado. O estorno ou reembolso será solicitado pelo método original sempre que possível. Prazos para exibição em fatura ou conta dependem da instituição financeira, sem prejuízo das obrigações legais da loja.
9. Situações não cobertas pela garantia contratual
Sem prejuízo da garantia legal, a cobertura contratual não inclui desgaste natural, danos por queda ou impacto, uso inadequado, contato com água acima da especificação, produtos químicos, abertura ou reparo não autorizado, perda ou furto.
10. Dados da empresa
Operadora da loja: M3 Digital LTDA
CNPJ: 34.749.344/0001-10
Endereço: Rua Antônio Andrade, 150, Vitória da Conquista - BA, CEP 45020-230
E-mail: contato@paganidesigns.com.br