Política de reembolso
Esta Política de Reembolso explica as condições aplicáveis ao arrependimento de compras online, produtos com vício ou defeito, pedidos incorretos, avarias e outras hipóteses de restituição.
1. Direito de arrependimento
O consumidor pode desistir da compra realizada online no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custo de devolução, conforme a legislação aplicável.
Para exercer esse direito, envie uma solicitação para contato@paganidesigns.com.br com nome, número do pedido e identificação do produto. A equipe fornecerá as instruções de retorno.
2. Condições de devolução por arrependimento
O produto deve ser devolvido com os itens recebidos, acessórios, manuais, certificado e embalagem disponível. O exercício regular do direito de arrependimento não será recusado por abertura necessária à avaliação do produto. Danos causados por uso inadequado, queda, violação ou intervenção não autorizada serão analisados separadamente.
3. Produto com vício ou defeito
Relógios são produtos duráveis e possuem garantia legal nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A loja também oferece garantia contratual de 12 meses contra defeitos de fabricação, complementar aos direitos legais e sujeita às condições do certificado de garantia.
Ao identificar problema, entre em contato com descrição detalhada e, quando possível, fotos ou vídeos. Poderemos solicitar o envio para análise técnica. Confirmado o vício, serão observados os prazos e as alternativas previstos na legislação, incluindo reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição quando cabível.
4. Produto incorreto, incompleto ou avariado
Se o produto recebido for diferente do pedido, estiver incompleto ou apresentar avaria de transporte, comunique o atendimento assim que identificar a situação. A Pagani Design orientará a coleta, devolução, substituição ou restituição sem custo indevido ao consumidor.
5. Forma de reembolso
- Cartão: o estorno será solicitado ao processador e ao emissor. A visualização depende do fechamento da fatura e dos prazos da instituição financeira.
- Pix: quando essa modalidade estiver disponível no checkout, a restituição será feita para conta ou chave vinculada ao comprador, após validação.
- Outros métodos: a restituição seguirá o meio original sempre que possível ou outra forma segura acordada com o titular da compra.
A loja enviará a confirmação do pedido de reembolso. Prazos externos de bancos, bandeiras e processadores não são controlados pela Pagani Design.
6. Custos de devolução
No arrependimento exercido dentro do prazo legal, em defeito confirmado, avaria, item incorreto ou descumprimento da oferta, a devolução será orientada sem custo ao consumidor. Devoluções voluntárias fora das hipóteses legais somente ocorrerão se previamente aceitas e poderão ter condições específicas informadas antes do envio.